Zwrot produktu – masz 14 dni

Jeżeli chcesz zwrócić zakupiony produkt, poinformuj nas o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Następnie produkt należy odesłać w terminie wskazanym w obowiązujących przepisach.

W jakim stanie powinien być zwracany produkt?

Zwracany produkt powinien znajdować się w stanie, który pozwala na jego ponowną sprzedaż. W szczególności:

• produkt nie powinien nosić śladów użytkowania,

• nie powinien być zabrudzony, uszkodzony ani zniszczony,

• powinien zawierać wszystkie elementy, które znajdowały się w zestawie,

• powinien być zwrócony wraz z elementami opakowania i zabezpieczeniami, które zostały do niego dołączone,

• nie powinny zostać usunięte ani uszkodzone fabryczne folie, plomby, naklejki lub inne zabezpieczenia produktu,

• dodatkowe elementy znajdujące się w zestawie powinny pozostać w stanie nienaruszonym,

• opakowanie produktu powinno być zachowane w możliwie niepogorszonym stanie.

Prosimy, aby przed podjęciem decyzji o zwrocie nie używać produktu w sposób wykraczający poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Możesz oczywiście obejrzeć produkt i sprawdzić, czy odpowiada Twoim oczekiwaniom. Jeżeli jednak produkt zostanie użyty w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie jego właściwości, jego wartość może ulec zmniejszeniu.

Folie, plomby i zabezpieczenia

W przypadku produktów posiadających fabryczne folie, plomby, zabezpieczenia, zamknięte opakowania lub zapakowane dodatkowe elementy, prosimy o ich nierozrywanie i nieotwieranie, jeśli nie jest to konieczne do samego sprawdzenia produktu.

Dotyczy to również wszelkich elementów znajdujących się w zestawie, które zostały fabrycznie zapakowane lub zabezpieczone – np. dodatkowych akcesoriów, materiałów, nośników, kart, elementów kolekcjonerskich czy innych części zestawu.

Rozpakowanie lub naruszenie takiego zabezpieczenia może zostać uznane za rozpoczęcie użytkowania produktu, jeżeli w wyniku tego produkt lub jego elementy utracą stan fabryczny albo zmniejszy się ich wartość handlowa.

Przykładowo, jeżeli produkt został dostarczony w fabrycznie zamkniętej folii, a folia zostanie rozerwana, może to oznaczać, że produkt nie może zostać ponownie sprzedany jako fabrycznie zapakowany.

Pomniejszenie wartości zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni nie oznacza prawa do dowolnego używania produktu przed jego zwrotem.

Jeżeli produkt zostanie użyty w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, a w konsekwencji dojdzie do zmniejszenia jego wartości, możemy pomniejszyć kwotę zwrotu odpowiednio do stopnia zmniejszenia wartości produktu.

Dotyczyć to może w szczególności:

• śladów użytkowania,

• zabrudzeń lub uszkodzeń,

• rozerwania fabrycznych folii,

• zerwania plomb lub innych zabezpieczeń,

• uszkodzenia lub znacznego zużycia opakowania,

• brakujących elementów zestawu,

• rozpakowania elementów, które były fabrycznie zabezpieczone,

• innych zmian powodujących obniżenie wartości produktu.

Nie oznacza to automatycznego odrzucenia zwrotu. W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości produktu zwrot środków może zostać odpowiednio pomniejszony.

Dlatego jeżeli masz wątpliwości, czy możesz otworzyć, rozpakować lub wykorzystać konkretny element produktu, najlepiej skontaktuj się z nami przed jego otwarciem.

Zwrot środków

Po otrzymaniu zwracanego produktu dokonamy jego weryfikacji i zwrócimy należne środki przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas składania zamówienia, chyba że uzgodnimy z Tobą inny sposób zwrotu.

Zwrot obejmuje wartość zakupionego produktu oraz koszt najtańszej dostępnej w naszym sklepie formy dostawy oferowanej przy zakupie.

Koszt odesłania produktu do naszego sklepu w związku ze zwrotem ponosi kupujący.

Jeżeli w wyniku korzystania z produktu dojdzie do zmniejszenia jego wartości, kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona.

Jak dokonać zwrotu?

1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia.

2. Przygotuj produkt do wysyłki, zwracając go wraz ze wszystkimi elementami zestawu.

3. Zabezpiecz przesyłkę w taki sposób, aby produkt nie został uszkodzony podczas transportu.

4. Dołącz informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie, np. numer zamówienia oraz dane osoby dokonującej zakupu.

5. Wyślij przesyłkę na adres wskazany w naszej procedurze zwrotów.

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy jej stan i przystąpimy do realizacji zwrotu środków.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę, jest niezgodny z umową lub nie działa prawidłowo, możesz złożyć reklamację.

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji prosimy o przesłanie:

• numeru zamówienia,

• nazwy produktu,

• dokładnego opisu problemu,

• informacji, kiedy wada została zauważona,

• zdjęć lub nagrania przedstawiającego problem, jeżeli jest to możliwe.

Materiały te pozwolą nam szybciej ocenić zgłoszenie i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Jeżeli reklamacja zostanie uznana, podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z przysługującymi Ci uprawnieniami.

Potrzebujesz pomocy?

Jeżeli nie masz pewności, czy produkt możesz zwrócić, czy możesz otworzyć jego konkretny element albo jak prawidłowo przygotować przesyłkę do zwrotu - skontaktuj się z nami przed dokonaniem zmian w produkcie.

kontakt@krainapluszakow.pl

Chętnie pomożemy i wyjaśnimy całą procedurę.

www.krainapluszakow.pl